翔业集团：文明创建赋能服务升级 展现城市形象

文明的力量专栏，今天走进翔业集团。作为全国文明单位，翔业集团把文明创建深度融入业务全链条，重点推动旗下机场、码头等窗口单位服务升级，展现城市文明形象。

在厦门高崎国际机场T4航站楼的志愿者服务驿站，机场的工作人员正在为游客林先生详细介绍登机手续。在了解到林先生夫妇年龄已经超过60岁，工作人员为他们戴上标识手环。林先生夫妇可以凭借手环，在值机、安检等环节通行绿色通道，每个节点上的工作人员也能够提供有针对性的助老服务。

这是厦门机场不断提升服务品质的一个缩影。去年，厦门机场推出“悦飞翔”服务品牌，联合40多家驻场单位打通服务链条，涵盖旅客出行、安检、抵离等重要节点和流程，让旅客体验一站式服务。精益追求航班截载时间，厦门机场连续16季度在全国2000万级以上机场排名第一。厦门机场还将值机、托运等服务延伸至其他交通枢纽、酒店及外地，方便旅客出行。优质的服务，让厦门机场获得了“民航服务质量优秀机场奖”等殊荣。

元翔（厦门）国际航空港股份有限公司团委书记 洪旋坤：我们把文明创建的内核深深融入在服务细节中，让旅客在享受便捷出行温馨服务的同时，也能真切体会到机场作为文明城市文明窗口的温度与担当。

五通客运码头目前是大陆对台最大的客运口岸。码头方面针对往来的台商与老年旅客居多、多使用闽南话沟通等特点打造差异化服务体系。码头还设置通信服务区、银行服务区、“近便利”台胞服务专区等区域，第一时间满足入境旅客，特别是台胞办理手机卡、银行卡等服务需求。

台胞 李先生：动线也很好，感觉很亲切，主要也很方便。

元翔（厦门）海岸有限公司副总经理 侯宝林：（计划）打造一个航空式的服务管理体系，船班的公交化，船舶的高端化，设施的现代化，还有通关的智能化，通过我们整个码头所有单位的团队，共同打造一个像家一样温馨的港湾。