厦门市市场监管局：以文明之力优化营商环境 护航消费安全

今年，厦门市市场监督管理局连续第五届获评“全国文明单位”。长期以来，市市场监管局不断将文明创建成果有效转化为服务群众、服务发展的强大动力，以文明之力优化营商环境、护航消费安全。

上午，在市政务服务中心市场监管服务窗口，江女士正在办理“企业信息变更一件事”业务。由于这项业务涉及税务、公安等多个部门，原先企业要跑不同的窗口、填写不同的表单，费时又费力。随着“高效办成一件事”改革工作的推进，企业在办理信息变更时，材料、环节、时限大幅缩减，可以实现“一窗办理、一次办结”。近年来，市市场监管局推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，不断激发市场活力，擦亮文明服务窗口。

厦门市市场监督管理局登记注册与行政审批处处长 邵碧蓉：我们企业开办的网办率提升到95%，市场监管领域17个主题“一件事”套餐服务，网上可办经营主体准入退出的这种集成化、便利化、智能化持续地迭代升级，以“小窗口”的文明力量提升营商环境的“大服务”。

将业务工作、事业发展与文明创建深度融合，市市场监管局在做好企业服务的同时，也一体推进消费维权体制机制建设，通过出台《消费维权工作规范》，强化市局、区局、监管所“三级联动”，压实投诉举报处理责任，从源头推动消费投诉数量下降。数据显示，今年以来，12315投诉举报处理指挥中心共登记处置投诉举报11万件，为消费者挽回经济损失超2300万元。

厦门市市场监督管理局消费者权益保护处处长 陈涓：针对群众反映集中社会影响较大的热点问题，和旅游市场消费维权的现实需要，健全旅游投诉快速处理机制2025年以来，我们妥善办结涉旅投诉举报3827件，涉旅的投诉举报件下降了超过30%。

厦门市市场监督管理局机关党委专职副书记 陈震洲：以这次蝉联“全国文明单位”为契机，强化党建的引领，模范机关建设，还有我们的党建品牌培育。把文明创建同我们整个干部队伍的建设紧密融合在一起，更加高效、更加优质地来服务我们的广大市民群众和我们的企业。