厦门市场监管部门创新“益企服务”，为企业“量身定制”质量技术帮扶

数字

据统计，近三年，市市场监管局已累计派出质量技术专家1483人次，通过巡回“问诊”、靶向“治疗”、康复“评估”等方式，实地帮扶企业739家次，为企业提出改进建议1123条　　

成效

在近年的帮扶过程中，有不少企业的自查能力显著提升，企业通过日常自查方式，发现并解决了一批潜在的产品质量问题，推动了企业提质、降本、增效　　

市场监管人员带着“质量帮扶小组”专家，深入企业生产一线“问诊把脉”，查找企业在质量管理中存在的问题和不足，有针对性地开展质量技术帮扶，在帮助企业解决质量问题的同时，加强生产过程重点工序管控，提升检验能力和水平……在厦门，近三年来已有近八百家企业享受到了这样“量身定制”的精准帮扶。

质量技术帮扶是厦门市市场监管局自2022年以来创新实行的一项“益企服务”，它不仅给企业带来了实实在在的好处，也为我市产品质量安全监管带来助力。为让这项工作更加规范、高效，与产品质量安全监管工作形成密切互动，市市场监管局今年初在全国率先发布《工业产品质量技术帮扶和质量安全监管衔接联动工作规范》团体标准（以下简称《规范》）。近日，该局启动了地方标准申报程序，积极推动其上升为厦门市地方标准，更好服务我市经济高质量发展。

专家深入企业查找质量“病灶”

质量技术帮扶工作旨在为存在质量“短板”的中小微企业争取检验检测机构、认证机构、大中型企业检测实验室等技术资源，通过组建包括监管人员、质量技术专家等在内的帮扶团队，深入生产一线问需于企，帮企业查找质量“病灶”，提出具体改进建议，助力企业提质降本增效。

“我们不仅要解企业的燃眉之急，而且要帮助企业查找问题根源，通过质量技术帮扶，引导企业进一步增强质量管控能力，特别是在日常生产过程中，提高发现问题、解决问题的能力。在近年的帮扶过程中，有不少企业的自查能力显著提升，企业通过日常自查方式，发现并解决了一批潜在的产品质量问题，推动了企业提质、降本、增效。”“质量帮扶小组”专家、福建东南认证中心有限公司技术服务部部长徐亮说。

厦门智美优品智能科技有限公司是一家成立于2020年的智能坐便器制造企业，水效不达标、电路设计不合理曾是其产品的质量“痛点”。市市场监管局组织质量技术帮扶小组开展实地帮扶，专家应用ISO 9001质量管理标准及6S的管理工具，有效帮助企业改善生产流程，优化作业时效。生产车间产线周转时间也明显减少，生产效率提升8%。在同样的设备和人员投入情况下，企业月产量增加10%，生产成本节约10%，实现降本增效目标。

市场监管部门以质量技术帮扶为载体，推动质量问题“清零”解决方案开放共享，结合企业案例编写解决质量问题和管理难题的“指导手册”，为各行业产品质量提升提供经验参考。

力争年内“团标”升级为“地标”

“《规范》是我们在近几年帮扶经验的基础上，制定的工作规范标准。”市市场监督管理局质量监督处副处长杜宁介绍。该标准在全国范围打造质量技术帮扶领域的“厦门样本”，明确通过建立质量安全监管和质量技术帮扶双轮驱动的方式，及时消除产品质量安全隐患，提升产品质量监管效能，提高企业质量竞争力。

《规范》还明确了市场监管部门、质量技术机构、质量工作专家在帮扶工作中的职责分工，以及帮扶工作发起流程、工作措施、结果应用等具体要求，并专门配套了问题原因分析表、帮扶工作记录、满意度测评表等文书，方便帮扶对象根据表单开展问题自查，帮扶人员也可对照表单组织精准帮扶。另外，企业还可直接运用该标准，加强企业内部质量管控。

厦门质量技术帮扶工作得到国家市场监管总局、福建省市场监管局的高度评价。今年4月，福建省市场监管局在厦门召开全省质量技术帮扶工作现场会，向全省推广厦门经验做法；8月，厦门受邀为全省工业产品质量安全监管专家培训班学员讲授帮扶标准和实践。

近日，市市场监管局对我市产品质量监督抽查结果处理工作制度进行了补充完善，并对《规范》做了相应调整。“我们将在依法查处生产、销售不合格产品的同时，同步启动质量技术帮扶，为企业尽快解决产品质量问题提供技术保障。”杜宁表示。目前，市市场监管局已启动地方标准申报程序，力争于年底前将《规范》团体标准上升为厦门地方标准，为我市企业走“以质取胜”之路增强信心和底气。