消费者不是商家的直播“道具人”

“镜头对着正在用餐的顾客，商家却躲在手机后面。”近日，媒体调查发现，一些商家借助短视频平台招揽生意，在未经允许的情况下，便对真实消费场景进行直播、拍摄，把顾客作为营销引流的工具。

吃饭被直播，健身、理发被直播，甚至泡温泉也被直播……如今，全民直播时代，各种消费场景被搬进了直播间，为商家营销提供了方便，但也造成了巨大的隐私困扰，引发了消费者的不满和反感。

消费者花钱消费，是为了享受服务，不是来给商家当直播“道具人”的。无论是个人肖像，还是消费过程，都是隐私的一部分。

商家直播、拍摄消费实景，无非是为了打造身临其境的现场感，通过实时展示产品、服务，达到招揽生意的效果。然而，不告知消费者、未经消费者允许就开播、开拍，忽视了消费者的感受，更涉嫌侵犯消费者的肖像权和隐私权。

在商家的直播镜头下，消费者被暴露在大庭广众之下，被陌生网友围观和评头论足，很多人难免会感到不安和尴尬。而且，消费者的面容、动作、对话甚至行踪，一旦被捕捉并传播出去，被别有用心的人利用，可能造成严重的后果。

《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。今年江苏消保委发布的《2023年度全省消费维权典型案例》中，也特别提到，“商家未经同意公开消费者视频，侵犯肖像权需要承担责任”。

虽然说，商家有自主经营权，拍摄的也是店内环境，但并不意味着消费者“被直播”是合适的。它既对消费者缺乏应有的尊重，也涉嫌违法违规。

一些商家之所以无视消费者的感受，未经授权同意便擅自直播，除了法律意识淡薄、对隐私权缺少概念外，主要还是侥幸心理作祟。

一方面，商家的镜头往往比较隐蔽，很多消费者根本不知道自己成了商家直播引流的工具；另一方面，就算消费者发现了，通常也不会追究到底，大多数人选择不了了之，消费者的“宽松”，也在无形中纵容商家肆无忌惮地拍摄、直播。

不管怎么说，消费者不是商家的免费演员，消费过程不是商家直播引流的素材。无孔不入的“被直播”现象，理应得到有效遏制。

消费者发现“被直播”，应及时制止，果断维权，积极维护自己的权益；直播平台应该压实主体责任，明确直播营销的边界，加强对消费实景类直播内容的审核力度，发现涉嫌侵犯隐私的直播，要及时限流、关闭。总之，不应给“被直播”内容以流量。

商家更应该意识到，消费者进店消费，希望得到服务之外，获得尊重也是起码的。进行直播、拍摄并借此营销引流，不是不可以，但前提是得到消费者的许可。偷偷摸摸地将镜头对准消费者，肆无忌惮地暴露顾客隐私，只会招致反感，这样的生意注定很难做得长久。