假日我在岗：将心比心 对旅客更温柔一点

假期第一天，各地游客陆续来到厦门，厦鼓航线比平时繁忙了许多。为了保障旅客平安出行，轮渡公司不少员工都坚守在岗位上。今天（5月1日）我们就去认识一位坚守在一线的轮渡员工——沙威。

早上九点多，在厦鼓码头的检票大厅里，等待乘船前往鼓浪屿的游客熙熙攘攘。服务台前，不少旅客排着队，向工作人员咨询检票登船的问题。

作为检票班组的一员，沙威主要负责为乘客提供验票、现场咨询以及秩序疏导等服务。“五一”期间，进出鼓浪屿的客流量比平时增加不少，厦鼓码头航班班次增加了2倍多，从早上七点开始，沙威就一直在检票通道旁忙碌着。

厦鼓码头检票班组成员 沙威：客流量变大，压力也会比较大，一天我们正常来说工作差不多在5个小时到6个小时，但是如果到节假日的话，可能会延长到8个小时到9个小时。

客流增大，各种状况也应接不暇。许多旅客是第一次到厦鼓码头，一些人会因为走错登船口而错过航班。

厦鼓码头检票班组成员 沙威：经常会有旅客朋友他第一次来不熟悉，可能是在1号检票口，然后走到了2号或者3号，如果在不超员的情况下，我们会酌情安排，让他不用改签，让他直接登船。

上午10点多，大厅里等待登船的旅客越来越多，沙威来到加开的检票通道帮忙。沙威今年26岁，前年刚从部队退伍，虽然在这里工作不到一年的时间，但是他充满着热情。

厦鼓码头检票班组成员 沙威：今天精力都比较充沛一点，看看人比较多，检票大厅更有活力了，我们的服务也要更加有一个同理心吧，你感觉到旅客的着急，我们也需要将心比心，希望对游客更加温柔一点，把自己更好的一面带给大家。

在厦鼓码头，像沙威这样坚守在一线的轮渡员工有近200名。“五一”期间，虽然不能好好休息，还要打起精神面对比平时更忙的工作，但是沙威觉得值得。

厦鼓码头检票班组成员 沙威：作为一名交通行业的运输工作者，“五一”期间因为游客更多了，所以我们更需要坚守在这个岗位上，能给旅客留下一个更好的印象，给旅客提供更温暖的服务，让旅客整个旅途都变得更加舒适，更加愉快，我觉得也很有意义。