文旅部门节前集中约谈旅行社：提升品质诚信经营 共同维护厦门旅游秩序

中秋、国庆“双节”将至，为了维护我市旅游市场秩序，让游客到厦门能玩得开心、玩得放心，昨天，市文旅局集中约谈了我市多家旅行社，要求各旅行社在假日期间，提升品质诚信经营，共同维护厦门的旅游市场秩序。

约谈会上，市、区两级文旅部门，对今年以来旅游投诉和行政处罚数量靠前的30多家旅行社开展集体警示性约谈。市文旅局相关负责人通报了今年我市旅游市场的十起典型违法案例，主要集中在未经许可经营旅行社业务、以不合理的低价组织旅游活动等违法违规情形。市文化市场综合执法支队相关负责人通报了今年以来我市旅游投诉受理情况。通报指出，我市今年涉旅行社投诉主要涉及通过新媒体渠道虚假宣传；低价诱导游客报名；捆绑鼓浪屿船票，拖延游客上岛时间推销商品；高价帆船一日游品质低；未经协商变更行程等内容。会上，文旅部门也对各旅行社在中秋国庆节假日经营活动提出要求，希望各家旅行社能守法经营、严禁虚假宣传，提升服务品质、积极回应游客的诉求和关切，同时重视安全生产，避免不规范操作造成旅游安全事故发生。

厦旅国际常务副总经理 林志鹏：通过指出问题，找出解决方案，（接下来将提升）导游培训，吃住游全方位的采购品质把控，事后游客的意见书，对我们的服务进行打分，保障我们产品给到客人是满意的。

厦门市旅游协会秘书长 林峰：我们会号召我们所有的酒店旅行社、景区景点，在接待过程中诚信经营，守法经营，以热情饱满的状态迎接各地来厦门的游客。

记者了解到，今年截至9月19日，市文化市场综合执法支队共处理旅游投诉、情况反映等3599件，其中涉旅行社投诉3218件。今年中秋国庆假期，我市文旅部门将专门安排市场秩序维护专班，成立应急备勤分队，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

市文化市场综合执法支队执法四大队副大队长 张昊：我们支队将继续保持高压态势，针对前期出现的一些不合理低价，非法一日游，欺骗强迫购物等行为。坚持查一批，罚一批，全力净化我们厦门的旅游市场环境，提升中秋国庆长假来厦游客的体验感与满意度。