2022年春运拉开大幕：铁路客运退改签更便捷 智能设备助力防疫

为了让大家的返乡之路更加顺畅，今年春运期间，铁路部门还推出了许多贴心的便民举措，赶紧来了解一下。

记者 黄丹妮：出行旅客比去年来得多，那么各项服务保障也要更加完善。出门坐火车忘带身份证怎么办？今年就能使用12306APP，找到临时乘车身份证明这个新功能，提交申请，审核很快就能通过，您就能用上它，安心地购票、进站。

除了上线临时乘车身份证明这个新功能，今年春运，12306还有不少变化，像是售票服务时间就延长了，除了周二外，将从每天的5:00持续到次日凌晨1:00，并提供24小时互联网退票服务，退票截止时间也由开车前25分钟，改为开车前均可退票，此外，车票改签业务也有优化调整。

厦门北站值班站长 吴振斌：增加了过点改签的功能，就是说以前我们如果过了点，就要去车站窗口改签，现在我们售票厅的终端机，过了点也可以自助改签，多了一个自助改签功能，然后我们官方APP上面也是过了点之后也是可以办理车票改签。

另外，12306在购票时还可以查看出发地和目的地所在地区的最新防疫政策。例如，查询北京至哈尔滨的列车，在购票页面的最上端可以看到两地的“防疫提醒”，点击即可查看两地的最新防疫政策。铁路部门提醒，由于各地疫情防控政策可能随时调整，同一座城市，进和出的防疫政策也会有所不同，请旅客在购票时详细了解相关防疫政策，并在出发前再次确认出发地和目的地的最新防疫政策。

线上功能丰富了，线下的服务保障也在升级。目前，厦门站和厦门北站在出站口共安装有34台“智能防疫闸机”，凭身份证仅需3秒，即可同步完成车票和健康码查验，进一步缩短了旅客排队等候时间，降低聚集性风险。而为了方便老年旅客出行，厦门火车站方面还专门安排了工作人员现场引导。

厦门北站值班站长 吴振斌：我们有专门的工作人员，他用手持机刷他们（旅客）身份证，就通过身份证来查验（健康码），就方便这些老年人跟脱网人群。