光辉岁月（八）：《微笑使者》

在美丽的厦门环岛路上，2路公交车已经缓缓驶过20多个年头，全线30多名驾驶员、站务员均为女性，是一支公交娘子军，林晓蕾，便是其中的一员。

厦门公交集团有限公司驾驶员，林晓蕾：我也是在父亲的影响下带动下，走进公交驾驶员这个岗位。同事、朋友他们都会觉得说，你可能做了三个月、一个月，不可能会做那么长。

然而，林晓蕾却从此爱上了公交，手握方向盘，至今已经16年。改革开放早期，在老厦门人的记忆中，厦门只有零星数条公交线路，林晓蕾的父亲便是那个年代的一名公交车司机。

林晓蕾：当初在跟爸爸的车的时候，他有教我，在车上要怎么跟乘客沟通，上车的时候，给乘客一个微笑，然后就是有时候会问一下“请问需要帮忙吗？”在跟乘客的互动之间，你会感觉到温暖、温馨。

孩童时候父亲起早贪黑的辛劳，并没有让林晓蕾胆怯，反而在她心中埋下了为民服务的种子。十多年来，时光偷走了她的青春，却偷不走她对乘客的这一抹微笑。林晓蕾和姐妹们一起订立了一个服务原则，把车厢建设成为温馨舒适的“乘客之家”。

林晓蕾：我们有一个特色的服务，就是一张笑脸、一声温馨的问候、一个小药箱、一幅线路图，那乘客的满意就是我们的动力。乘客他也会上车说：“你好师傅，今天上早班？”在车厢里面形成了这种互动，温暖了乘客、传递了正能量的这种感觉，非常的舒服。

从3条线路到300多条线网，从老式公交车到新能源纯电动公交车，从文明让座到公交票改，从“小黄帽”交通志愿者到倡导无饮食车厢，从村村通公交到社区公交，从BRT快速公交到定制公交，林晓蕾父女见证了特区建设40年来，厦门城市公共交通从一株小草，长成参天大树。

全方位的优先发展，全心意的亲民服务，全民性的文明共建，今天，厦门基本形成网络衔接密切、岛内外一体化的公共交通网络体系，向着绿色公交、智慧公交的未来迈进。而数以万计如林晓蕾这样的公交人，化身穿梭于都市乡野中的微笑使者。无论你在哪里，总有一班线路为你而开；无论你在哪里上车，总有一个微笑，为你绽放。